Тайный покупатель — это самый достоверный и надежный способ проверить эффективность работы персонала вашей компании, выявить его слабые стороны и наметить пути их устранения.
В условиях острой конкуренции на рынке товаров и услуг, программа «Тайный Покупатель» (Mystery Shopping) стала одним из самых популярных методов оценки эффективности работы обслуживающего персонала компании: продавцы, консультанты, операторы, менеджеры по продажам, руководители отделов/подразделений и многие другие сотрудники, которые имеют непосредственный контакт с потребителями.
В ходе mystery shopping под видом обычных покупателей или клиентов вашу фирму посещают наши сотрудники, которые тщательно оценивают качество обслуживания, профессиональные навыки персонала и соответствие его работы принятым в вашей компании стандартам качества. Также «таинственные покупатели» помогут Вам оценить доброжелательность, внешность и реакцию сотрудников на нестандартные ситуации, их знания и коммуникабельность.
Все наши специалисты по mystery shopping обладают большим опытом работы в этой сфере, хорошо обучены и владеют рядом профессиональных приемов, способных повысить эффективность оценки.
Таинственный покупатель — практические идеальное решение по проверке качества работы персонала организаций розничной торговли и общественного питания. Не менее эффективен mystery shopping и в сетях АЗС, автосалонах, курьерских службах и других подобных организациях.
Таинственный покупатель — это превосходный метод поиска и устранения недостатков вашего персонала, а значит, и увеличения доходов вашей компании.
Нас рекомендуют:
